Nuestros servicios

ATENCIÓN AL CLIENTE

Ofrecemos las mejores soluciones en:

Campo

Realizamos todo tipo de trabajo de campo (en casa/oficina, en tienda física, CLT y clínicas) para proyectos cuantitativos y cualitativos, utilizando diversos métodos de abordaje: presencial, en línea y por teléfono. Las muestras pueden consistir en intercepciones, paneles, listas, reclutamiento previo y/o referencias.*


*El reclutamiento previo es realizado por reclutadores y verificado al 100% por el equipo interno, antes de formalizar la invitación a participar en el estudio.

Auditoría y control de calidad

Somos rigurosos, superamos las recomendaciones ISO y verificamos al menos el 50% de nuestras entrevistas.

Apoyo a la prueba de productos, basado en el reclutamiento en línea a través de paneles de consumidores

Almacenamiento y distribución de productos (de todo tipo, incluidos sensibles y refrigerados);

Evaluación de las condiciones de la muestra;

Planificación del almacenamiento y manipulación (analizamos: control de temperatura, riesgos de contaminación cruzada y/o contaminación ambiental);

Realizamos pruebas y análisis de rendimiento para determinar el embalaje más adecuado, garantizando la integridad del producto en cada etapa, desde la llegada a la oficina hasta la entrega final a los participantes del estudio.

Control de entregas de productos a los participantes mediante triple check:

  • recibo electrónico
  • auditoría telefónica aleatoria del 30% y
  • Inventarios diarios para controlar la entrada y salida de productos.

Soporte general



Lectura crítica y mejora de cuestionarios, guiones y enlaces.

Interfaz con moderadores y programadores para realizar ajustes a los scripts y/o cuestionarios electrónicos.

Desarrollo de filtros.

Entrenamiento en equipo con o sin presencia del cliente.

Gestión de pagos de incentivos.

Apoyo en la adquisición de productos y materiales necesarios para los estudios.

Nuestra dedicación es intensa: creemos que nuestro éxito depende directamente del éxito de nuestros clientes.

Llevamos más de veinte años sirviendo a Consumer Insight e implementando estudios NielsenIQ y Motorola/Lenovo, desarrollando proyectos de alta complejidad, siempre guiados por los siguientes valores:



Diversidad


Valoramos y respetamos la diversidad en todas nuestras relaciones.

Proactividad

Búsqueda constante de las mejores soluciones.

Empatía

Entendemos las necesidades, respetamos, apoyamos y trabajamos por el éxito de todos.

Integridad

Operamos según el siguiente principio: ¿Qué hacemos cuando nadie nos ve? Actuamos con integridad, transparencia y honestidad.

Retrô Research es una agencia de investigación de mercados que mira hacia el futuro, ¡pero honra el pasado!

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